Podczas badania potrzeb i nawyków naszych agentów i ich działań w swoich firmach jedna rzecz wyróżnia się szczególnie: ponad połowę czasu spędzają w drodze, z dala od swoich biurek. W tym stanie nieustannego ruchu natychmiastowy dostęp do bazy danych i codziennej listy zadań oraz możliwość interakcji z kontaktami i zarządzania nimi bez konieczności siedzenia przy komputerze może zasadniczo zmienić codzienność agenta nieruchomości. Aplikacja Command, dostępna dla użytkowników iOS i Androida, daje właśnie taką możliwość. A prawie 42 tys. aktywnych użytkowników na świecie w marcu 2022 r. świadczy o sukcesie tej aplikacji.
„Aplikacja Command jest potężna, wyjątkowa i mobilna, podobnie jak nasi agenci”, mówi Ryan Turnbull, konsultant ds. technologii agentów w wielu centrach rynkowych i beta tester aplikacji. „Celem jest danie agentom możliwości odzyskania czasu w ciągu dnia, jednocześnie wzmacniając ich relacje z klientami i przyszłymi klientami”.
Tworzenie mobilnej magii
Opracowanie bogatego w funkcje produktu, takiego jak aplikacja Command, wymaga dużo czasu i wysiłku umysłowego. „Mieliśmy zdefiniowany plan działania i mieliśmy jasną wizję tego, jak aplikacja będzie wyglądać pod kątem naszych funkcji” — mówi kierownik produktu aplikacji, Kharla Barrios. „Chodzi o odkrywanie potrzeb agentów w biegu. To jest miejsce, w którym zapewniasz wartość”. Dopiero gdy zrozumie się swoich odbiorców i co ułatwi im życie – informuje Barrios – nadchodzi czas, aby opracować strategię i stworzyć produkt oparty na rozwiązaniach. Z pomocą starszego projektanta UX Nicka Hartmana i głównego inżyniera mobilnego Timothy’ego Trippa, Barrios stosuje „trójgłowe podejście”, upewniając się, że projekt został przemyślany pod każdym kątem – od wartości dla użytkownika po zaplecze technologiczne.
„Zanim faktycznie zaczniemy wdrażanie, mamy już naprawdę dobry obraz tego, jak aplikacja powinna działać ze wszystkich trzech naszych perspektyw, a to ogromna różnica, ponieważ jest dużo współpracy”, mówi Tripp. „Kolejnym ważnym aspektem jest fakt, że nie tylko powielamy to, co dzieje się na komputerze, ale zwracamy się do samych użytkowników i znajdujemy to, czego potrzebują w testach beta”, mówi Hartman.
Pięć funkcji zmieniających biznes
Oto pięć zaawansowanych funkcji, które sprawiają, że aplikacja Command jest natychmiastowym wsparciem biznesowym w podróży.
Możliwości (Opportunities)
Będąca częścią najnowszej aktualizacji aplikacji, nowo wydana funkcja Możliwości w czasie podróży umożliwia agentom przeglądanie ich „otwartych” możliwości na pulpicie nawigacyjnym, przeglądanie ich listy możliwości dla określonych kontaktów, wyświetlanie szczegółów dla każdej z nich oraz ich tworzenie, edytowanie, i archiwizowanie. Według Barrios jest to pierwsze wydanie szerszego planu Możliwości. „Decyzja, którą funkcjonalność Możliwości powinniśmy zbudować jako pierwszą, była oparta na rankingu funkcji, wykorzystującym odpowiedzi z ankiety wypełnionej przez uczestników Mega Camp 2021. Opierając się na opiniach testerów wersji beta, nowe funkcje Możliwości są bardzo przydatne, łatwe w użyciu i przyniosą naszym agentom dużą wartość. Najlepsze jest to, że to nie koniec!” Obecnie zespół pracuje nad rozwinięciem umiejętności dostrzegania wszystkich możliwości – w tym zarchiwizowanych, utraconych i zamkniętych. Ponadto trwają prace nad możliwością filtrowania i wyszukiwania.
Pulpit nawigacyjny
Pulpit nawigacyjny to widok firmy z lotu ptaka, dostarczający kluczowych informacji o codziennych zadaniach, które musisz wykonać, aby zmienić zasady gry. Wystarczy kilka dotknięć, aby rozpocząć dzień i podejmować działania poza domem. „Sam deska rozdzielcza może być całą aplikacją” — mówi Turnbull. „Daje tak wiele informacji w tak przejrzysty sposób, że każdy agent będzie mógł dokładnie wiedzieć, co dzieje się w jego firmie w danym momencie”.
Pulpit jest podzielony na trzy sekcje: „Zadania”, „Z kim się skontaktować” i „Co trzeba wiedzieć”. Jako użytkownik będziesz mógł zidentyfikować swoje najpilniejsze zadania, a także wszystko, co przegapiłeś, jednym rzutem oka. Propozycje (leads) do podjęcia, ostatnio aktywni ludzie i osoby, z którymi nigdy się nie skontaktowałeś – to wszystko jest również łatwo dostępne do wglądu, podobnie jak informacje o urodzinach, rocznicach i udziale w zyskach. Zgrabnie skondensowany kontekst na jednym ekranie da Ci możliwość podejmowania działań bez względu na to, gdzie się znajdujesz, zwiększając czas reakcji i zapewniając zadowolonych klientów. W przyszłości zespół będzie nadal ulepszał pulpit nawigacyjny, aby wyświetlał cenne informacje, takie jak prośby o obejrzenie nieruchomości i inne zapytania ich dotyczące.
„Dashboard to sposób na błyskawiczne prezentowanie kluczowych danych, dzięki czemu możesz podejmować działania, które są najważniejsze dla Ciebie i Twojej firmy” — mówi Barrios.
Kontakty
Dzięki funkcji Kontakty wszystkie dane klienta dostępne w Command dla komputerów znajdują się w Twojej dłoni, ułatwiając interakcję i komunikację z bazą danych w czasie rzeczywistym oraz wzmacniając więzi z klientami w najbardziej naturalny sposób. Ta funkcja umożliwia przypisanie leada do SmartPlanu, zarządzanie leadami, dodawanie tagów, a nawet tworzenie notatek, które pomogą Ci zapamiętać to, co jest ważne dla Twoich klientów. „Posiadanie kontaktów na wyciągnięcie ręki da agentom pół godziny dziennie” — mówi Turnbull. „To dwie i pół godziny tygodniowo. Co zamierzasz zrobić z dodatkowymi dwiema i pół godziny w swoim życiu?”
Gdy zaczynasz zagłębiać się w aplikację Command, Turnbull sugeruje również trochę sprzątania po stronie komputera. „Ważne, by mieć pewność, że Twoja baza danych jest czysta i zorganizowana w Command. Gdy masz już aplikację, przejrzyj swoje SmartPlany i SmartViews. Następnie ruszaj w drogę i rób interesy”.
Zadania
Funkcja Zadania przedstawia Twoje codzienne czynności z perspektywy. Możesz dodawać rzeczy do zrobienia i zarządzać nimi w aplikacji, ułatwiając wykonywanie połączeń, ich finalizowanie i rejestrowanie interakcji.
Powiadomienia w aplikacji
Wiesz, co jest najważniejsze dla Ciebie i Twojej firmy. Centrum powiadomień w aplikacji umożliwia podejmowanie działań w dowolnym miejscu poprzez przypomnienia o zadaniach i łatwe zarządzanie informacjami o przeczytaniu i nieprzeczytaniu. „Powiadomienia pomagają zrozumieć, co się teraz dzieje i jakie działania należy podjąć. To jest kluczowe”, mówi Barrios.
„Dzięki naszym badaniom dowiedzieliśmy się, o czym należy informować agentów w podróży” — mówi Hartman. „Na przykład uczyniliśmy powiadomienia pomocnymi, dodając funkcję, która umożliwia agentom tworzenie zadań, które mogą wykonać później”.
Gotowy żeby zacząć?
W ostatecznym rozrachunku aplikacja Command z pewnością stanie się Twoją nową podstawą biznesową. „Jest niewiarygodnie szybka i stabilna, a po prostu dostarcza na czas w obszarach, w których wszyscy mają oczekiwania, ale niewiele narzędzi nadąża i daje radę” – mówi Turnbull.
A patrząc w przyszłość, już teraz jest wiele rzeczy, którymi można się ekscytować. „Czujemy, że nauczyliśmy się drugiego języka, a teraz, gdy wiemy, jak mówić językiem aplikacji Command, zaczęliśmy już pracować nad przyszłymi funkcjami, więc to tylko wierzchołek góry lodowej wielu fajnych rzeczy które nadchodzą”, mówi Hartman. “
